Algemene voorwaarden
Brabowood
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Brabowood.
Brabowood is een handelsnaam van Houtindustrie Noord-Brabant B.V.
Gevestigd te: Landweerstraat-Zuid 147, 5349 AK Oss
KvK-nummer: 71584811
Telefoon: 0412 – 62 31 30
E-mail: info@brabowood.nl
Website: www.brabowood.nl
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Brabowood: Houtindustrie Noord-Brabant B.V., tevens handelend onder de naam Brabowood.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Brabowood een overeenkomst sluit of wil sluiten.
Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Producten: alle door Brabowood aangeboden of geleverde zaken, waaronder hout, plaatmateriaal, bouwmaterialen, maatwerkproducten en aanverwante artikelen.
Maatwerkproducten: producten die volgens specificaties van de klant worden vervaardigd, aangepast, gezaagd, bewerkt of samengesteld.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Brabowood en de klant over de verkoop, levering of uitvoering van producten of werkzaamheden.
Webshop: de online winkel van Brabowood via www.brabowood.nl.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van Brabowood.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk of elektronisch door Brabowood zijn bevestigd.
2.3 Als een bepaling in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Brabowood en de klant zullen dan een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
2.4 Bij strijd tussen een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst en deze algemene voorwaarden, gaat de afzonderlijke overeenkomst voor.
2.5 Voor consumenten gelden deze voorwaarden voor zover zij niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Alle aanbiedingen, offertes en prijsopgaven van Brabowood zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2 Een overeenkomst via de webshop komt tot stand zodra de klant het bestelproces heeft afgerond en Brabowood de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
3.3 Bij offertes buiten de webshop komt de overeenkomst tot stand na schriftelijke of elektronische aanvaarding door de klant en bevestiging door Brabowood.
3.4 Brabowood mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen, bijvoorbeeld bij grote orders, maatwerk, zakelijke bestellingen, onduidelijke specificaties of vermoeden van misbruik.
3.5 Als een offerte bestaat uit meerdere onderdelen, is Brabowood niet verplicht een deel van de offerte tegen een evenredig deel van de prijs uit te voeren, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
3.6 De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig aanleveren van gegevens, maten, aantallen, tekeningen, ontwerpen en andere specificaties.
3.7 Als de klant onduidelijkheden, fouten of onvolledigheden ziet in een offerte, bestelling, tekening of specificatie, moet hij Brabowood hier zo snel mogelijk op wijzen voordat Brabowood tot levering, productie of bewerking overgaat.
4. Prijzen
4.1 Alle prijzen in de webshop worden vermeld inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
4.2 Eventuele bijkomende kosten, zoals bezorgkosten, palletkosten, maatwerkkosten of andere toeslagen, worden zo duidelijk mogelijk vóór het afronden van de bestelling vermeld.
4.3 Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld, mits dit duidelijk is aangegeven.
4.4 Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, productinformatie, afbeeldingen of specificaties binden Brabowood niet.
4.5 Bij offertes buiten de webshop gelden de prijzen zoals vermeld in de offerte. Als sprake is van maatwerk, regiewerk, stelposten of verrekenbare hoeveelheden, kan de uiteindelijke prijs afwijken volgens de gemaakte afspraken.
5. Betaling
5.1 Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden of zoals schriftelijk overeengekomen.
5.2 Brabowood mag volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling verlangen, met name bij maatwerkproducten, zakelijke bestellingen of grote orders.
5.3 Als betaling per factuur is overeengekomen, moet betaling plaatsvinden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
5.4 Als de klant niet tijdig betaalt, mag Brabowood de uitvoering van de overeenkomst opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.
5.5 Bij consumenten zal Brabowood eerst een kosteloze betalingsherinnering sturen met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Daarna mogen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
5.6 Bij zakelijke klanten is Brabowood gerechtigd wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen 15% van de openstaande hoofdsom, met een minimum van € 250 exclusief btw, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
6. Levering
6.1 Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres of op een andere overeengekomen locatie.
6.2 De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig opgeven van het afleveradres, contactgegevens en eventuele bijzonderheden over bereikbaarheid.
6.3 De door Brabowood opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
6.4 Als levering vertraging oploopt, informeert Brabowood de klant zo spoedig mogelijk.
6.5 Bij consumenten geldt dat bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen worden geleverd, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. Als levering niet of niet tijdig mogelijk is, heeft de consument de wettelijke rechten die daarbij horen.
6.6 De klant moet ervoor zorgen dat levering op het afgesproken moment mogelijk is. Als levering niet mogelijk is door omstandigheden aan de kant van de klant, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
6.7 Bij zakelijke klanten gaat het risico van de producten over op het moment van aflevering of op het moment waarop de producten ter beschikking zijn gesteld.
6.8 Bij consumenten gaat het risico pas over wanneer de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.
7. Afname en controle bij levering
7.1 De klant is verplicht de geleverde producten bij ontvangst te controleren.
7.2 Controleer in ieder geval:
- of de juiste producten zijn geleverd;
- of de aantallen kloppen;
- of de afmetingen overeenkomen met de bestelling;
- of er zichtbare schade is;
- of de verpakking beschadigd is.
7.3 Schade, afwijkingen of ontbrekende onderdelen moeten bij voorkeur zo snel mogelijk, en liefst binnen 48 uur na ontvangst, worden gemeld via info@brabowood.nl.
7.4 Voeg bij een melding waar mogelijk duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking, het verzendlabel en de schade of afwijking.
7.5 Een snelle melding helpt Brabowood om het probleem goed te beoordelen en op te lossen. Deze termijn doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
8. Herroepingsrecht voor consumenten
8.1 Consumenten hebben bij online aankopen in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
8.2 De consument kan de herroeping melden via info@brabowood.nl of via een ander door Brabowood aangeboden retour- of herroepingsproces.
8.3 Na melding van de herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen of terug te brengen.
8.4 Tijdens de bedenktijd mag de consument het product beoordelen zoals hij dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
8.5 Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mag Brabowood een waardevermindering in rekening brengen.
8.6 De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Brabowood schriftelijk anders aangeeft of sprake is van een fout van Brabowood.
8.7 Als de consument de volledige bestelling herroept, betaalt Brabowood het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald als de consument zelf voor die duurdere methode heeft gekozen.
8.8 Brabowood betaalt terug binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Brabowood mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
8.9 Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij anders is afgesproken.
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
9.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten.
9.2 Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, aangepast of op maat gemaakt en die niet geprefabriceerd zijn.
9.3 Dit kan bijvoorbeeld gelden voor hout, plaatmateriaal of andere producten die speciaal voor de klant zijn gezaagd, bewerkt, samengesteld of aangepast.
9.4 Standaardproducten die niet speciaal zijn aangepast of op maat zijn gemaakt, vallen in principe wel onder het herroepingsrecht, tenzij een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.
9.5 Brabowood vermeldt waar mogelijk vóór aankoop wanneer een product is uitgesloten van herroeping.
10. Retourneren
10.1 Retourneren kan alleen na voorafgaande melding bij Brabowood.
10.2 Producten moeten zorgvuldig worden verpakt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat worden geretourneerd.
10.3 De klant is verantwoordelijk voor het retourtransport, tenzij sprake is van een fout van Brabowood of een gegronde klacht over non-conformiteit.
10.4 Grote, zware of kwetsbare producten, zoals hout en bouwmaterialen, moeten op een geschikte manier worden geretourneerd. Neem hiervoor vooraf contact op met Brabowood.
10.5 Retouradres:
Brabowood
Landweerstraat-Zuid 147
5349 AK Oss
Nederland
11. Maatwerk en bewerkte producten
11.1 Bij maatwerkproducten is de klant verantwoordelijk voor het juist aanleveren van specificaties, maten, tekeningen, houtsoorten, afwerkingen en aantallen.
11.2 Brabowood mag uitgaan van de juistheid van de door de klant verstrekte gegevens.
11.3 Fouten die ontstaan door onjuiste of onvolledige gegevens van de klant komen voor rekening van de klant.
11.4 Maatwerkproducten kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd zodra Brabowood met de productie, bewerking of bestelling van speciaal materiaal is begonnen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken of de wet anders bepaalt.
11.5 Geringe afwijkingen in kleur, structuur, nerf, maatvoering en afwerking kunnen voorkomen bij hout en houtproducten. Zulke natuurlijke of technisch onvermijdelijke afwijkingen vormen geen gebrek, tenzij de afwijking onredelijk groot is of uitdrukkelijk andere specificaties zijn overeengekomen.
12. Eigendomsvoorbehoud
12.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van Brabowood totdat de klant alle bedragen die hij aan Brabowood verschuldigd is volledig heeft betaald.
12.2 Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de klant de producten niet verpanden, verkopen, verwerken of op andere wijze bezwaren, tenzij dit past binnen normale bedrijfsvoering en de klant een zakelijke klant is.
12.3 Als de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, mag Brabowood de producten terugnemen, voor zover wettelijk toegestaan.
13. Garantie en wettelijke conformiteit
13.1 Brabowood staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.
13.2 Voor consumenten geldt altijd de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. Bij een ondeugdelijk product heeft de consument recht op een passende oplossing, zoals kosteloos herstel, vervanging of, waar wettelijk van toepassing, prijsvermindering of terugbetaling.
13.3 Een eventuele commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
13.4 Voor zakelijke klanten geldt een garantietermijn van 12 maanden na levering of oplevering, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
13.5 Garantie geldt niet voor gebreken die zijn ontstaan door:
- normaal gebruik of normale slijtage;
- onjuist gebruik, opslag, montage of onderhoud;
- blootstelling aan vocht, droogte, hitte, kou of andere extreme omstandigheden;
- onoordeelkundige verwerking of bewerking door de klant of derden;
- gebruik voor een ander doel dan waarvoor het product bedoeld is;
- natuurlijke eigenschappen van hout, zoals werking, kleurverschil, nerven, noesten of krimp, voor zover deze binnen normale grenzen vallen;
- materialen, ontwerpen of instructies die door de klant zijn voorgeschreven.
13.6 Als Brabowood een klacht onderzoekt en blijkt dat geen sprake is van een gebrek waarvoor Brabowood verantwoordelijk is, mogen onderzoekskosten, transportkosten en herstelkosten aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.
14. Klachten
14.1 Klachten over producten, levering of dienstverlening kunnen worden gemeld via info@brabowood.nl.
14.2 Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en voeg waar mogelijk foto’s, ordernummer en contactgegevens toe.
14.3 Brabowood reageert zo spoedig mogelijk op klachten en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
14.4 Als een klacht meer tijd nodig heeft, ontvangt de klant daarvan bericht.
14.5 Voor consumenten geldt dat wettelijke rechten niet worden beperkt door de klachttermijnen in deze voorwaarden.
15. Uitvoering van werkzaamheden en oplevering
15.1 Als Brabowood naast levering van producten ook werkzaamheden uitvoert, zoals montage, bewerking of projectmatige werkzaamheden, gelden de afspraken in de offerte of overeenkomst.
15.2 Brabowood voert werkzaamheden uit naar de eisen van goed en deugdelijk werk.
15.3 De klant zorgt ervoor dat Brabowood tijdig beschikt over alle benodigde informatie, toegang, toestemmingen, aansluitingen en omstandigheden die nodig zijn om het werk uit te voeren.
15.4 Als het werk gereed is, meldt Brabowood dit aan de klant.
15.5 Het werk geldt als opgeleverd wanneer:
- de klant het werk heeft aanvaard;
- de klant het werk in gebruik neemt; of
- de klant niet binnen 8 dagen na gereedmelding schriftelijk of elektronisch gemotiveerd aangeeft dat hij het werk afkeurt.
15.6 Kleine gebreken die ingebruikname niet in de weg staan, zijn geen reden om oplevering te weigeren. Brabowood zal erkende gebreken zo spoedig mogelijk herstellen.
16. Meerwerk en minderwerk
16.1 Meerwerk en minderwerk kunnen ontstaan door wijzigingen in de opdracht, aanvullende wensen van de klant, afwijkende hoeveelheden, stelposten of gewijzigde uitvoeringsomstandigheden.
16.2 Brabowood zal de klant tijdig informeren over financiële gevolgen van meerwerk, tenzij de klant die gevolgen redelijkerwijs zelf had moeten begrijpen.
16.3 Meerwerk wordt in rekening gebracht volgens de overeengekomen tarieven of, bij ontbreken daarvan, volgens de gebruikelijke tarieven van Brabowood.
16.4 Minderwerk wordt verrekend bij de eindafrekening, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
16.5 Bij zakelijke klanten mag Brabowood bij meerwerk een voorschot van 25% van het overeengekomen meerwerkbedrag in rekening brengen.
17. Verplichtingen van de klant
17.1 De klant moet alle informatie verstrekken die nodig is voor correcte uitvoering van de overeenkomst.
17.2 De klant staat in voor de juistheid van aangeleverde maten, ontwerpen, tekeningen, berekeningen, materialen en instructies.
17.3 De klant mag tekeningen, ontwerpen, technische omschrijvingen en berekeningen van Brabowood niet zonder toestemming kopiëren, openbaar maken of gebruiken om vergelijkbare offertes bij derden aan te vragen.
17.4 Als geen opdracht wordt verstrekt, moet de klant door Brabowood verstrekte documenten op verzoek teruggeven of vernietigen.
18. Aansprakelijkheid van Brabowood
18.1 Brabowood is aansprakelijk voor schade voor zover die schade het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Brabowood.
18.2 Brabowood is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of schade door vertraging, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
18.3 Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Brabowood beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is betaald, of tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Brabowood wordt uitgekeerd.
18.4 Voor consumenten geldt deze beperking alleen voor zover wettelijk toegestaan.
18.5 Aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet bij schade als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid van Brabowood.
19. Aansprakelijkheid van de klant
19.1 De klant is verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie, foutieve specificaties, ongeschikte materialen of instructies die door of namens de klant zijn verstrekt.
19.2 Als de klant zelf of via derden werkzaamheden uitvoert die invloed hebben op producten of werkzaamheden van Brabowood, komen de gevolgen daarvan voor rekening van de klant.
19.3 De klant vrijwaart Brabowood tegen aanspraken van derden die verband houden met door de klant verstrekte ontwerpen, tekeningen, materialen, instructies of gegevens.
20. Overmacht
20.1 Brabowood is niet verplicht verplichtingen na te komen als dit tijdelijk of blijvend onmogelijk of bezwaarlijk is door overmacht.
20.2 Onder overmacht vallen onder meer: transportproblemen, brand, waterschade, stakingen, ziekte, tekort aan grondstoffen, leveranciersproblemen, overheidsmaatregelen, storingen, oorlog, pandemieën, extreme weersomstandigheden en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Brabowood.
20.3 Als de overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.
21. Opschorting en ontbinding
21.1 Brabowood mag de uitvoering van de overeenkomst opschorten als de klant zijn verplichtingen niet nakomt.
21.2 Brabowood mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden als:
- de klant niet of niet tijdig betaalt;
- de klant zijn verplichtingen niet nakomt;
- de klant faillissement aanvraagt of failliet wordt verklaard;
- surseance van betaling wordt aangevraagd;
- beslag wordt gelegd op goederen of vermogen van de klant;
- aannemelijk is dat de klant zijn verplichtingen niet zal nakomen.
21.3 Bij ontbinding blijven reeds opeisbare bedragen verschuldigd.
21.4 Voor consumenten geldt dat ontbinding alleen plaatsvindt met inachtneming van de wettelijke regels.
22. Privacy
22.1 Brabowood verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
22.2 Informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Brabowood.
22.3 Brabowood neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.
23. Toepasselijk recht
23.1 Op alle overeenkomsten met Brabowood is Nederlands recht van toepassing.
23.2 Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
23.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
23.4 Als de klant consument is, wordt hiermee geen afbreuk gedaan aan het recht van de consument om een geschil voor te leggen aan de wettelijk bevoegde rechter.
24. Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je contact opnemen met:
Brabowood
Houtindustrie Noord-Brabant B.V.
Landweerstraat-Zuid 147
5349 AK Oss
Nederland
Telefoon: 0412 – 62 31 30
E-mail: info@brabowood.nl
Website: www.brabowood.nl