Retouren
Retourneren & Klantenservice
Kan ik hout retourneren als het niet goed is?
Ja, de koper heeft het recht om binnen 7 werkdagen na ontvangst van de bestelling de koop ongedaan te maken, zonder opgave van reden. Het product moet direct teruggestuurd worden en de kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper.
De terugbetaling hangt af van de staat waarin het product wordt geretourneerd. Afhankelijk hiervan wordt het volledige bedrag of een deel ervan terugbetaald. Retourneren dient vooraf gemeld te worden via info@brabowood.nl.
Wat moet ik doen bij schade of verkeerd geleverd hout?
Bij levering dien je de producten zorgvuldig te controleren. Controleer of:
-
De juiste producten zijn ontvangen.
-
De afmetingen en aantallen overeenkomen met de bestelling.
Eventuele tekorten, beschadigingen of afwijkingen moeten binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld via info@brabowood.nl, vergezeld van duidelijke foto’s van het probleem. Zonder geschikt beeldmateriaal kan de klacht niet in behandeling worden genomen.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug na een retour?
Als de klacht gegrond wordt verklaard, zal Brabowood naar eigen inzicht:
-
Een passende schadevergoeding uitkeren (tot maximaal de factuurwaarde van het gereclameerde deel van de levering).
-
De betreffende producten geheel of gedeeltelijk vervangen (waarbij de te vervangen producten retour moeten worden gestuurd).
Brabowood is niet verplicht tot verdere schadevergoeding en indirecte schade wordt niet vergoed.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
-
E-mail: info@brabowood.nl
-
Telefoon: 0412-623130
-
Openingstijden: Ma - Vr: 07:30 - 17:00