Retourneren & Herroepingsrecht
Retourneren, herroepen en klachten
Bij Brabowood doen we ons best om je bestelling zorgvuldig te leveren. Toch kan het gebeuren dat je een product wilt retourneren, dat er iets beschadigd is geleverd of dat je bestelling niet klopt. Hieronder lees je hoe wij hiermee omgaan.
Deze retourvoorwaarden gelden voor bestellingen via onze webshop. Voor consumenten gelden daarnaast altijd de wettelijke rechten die horen bij kopen op afstand.
1. Herroepingsrecht voor consumenten
Ben je consument en heb je een product via onze webshop gekocht? Dan heb je in de meeste gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen of terug te brengen.
Je kunt je herroeping melden via:
E-mail: info@brabowood.nl
Telefoon: 0412 – 623130
Vermeld daarbij bij voorkeur je naam, ordernummer, het product dat je wilt retourneren en de datum van ontvangst.
2. Voorwaarden voor retourzending
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Is het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan mogen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Retourneer het product bij voorkeur in de originele staat en, als dat redelijkerwijs mogelijk is, in de originele verpakking.
3. Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen of terugbrengen van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf schriftelijk iets anders met je hebben afgesproken of tenzij er sprake is van een fout van Brabowood, zoals een verkeerd geleverd product of een gegronde klacht over beschadiging of non-conformiteit.
Let op: hout en bouwmaterialen kunnen groot, zwaar of lastig te vervoeren zijn. Informeer daarom vooraf naar de retourmogelijkheden.
4. Terugbetaling
Als je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard bezorgkosten van de heenzending terug.
Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, betalen wij de prijs van de geretourneerde producten terug. Eventuele bezorgkosten van de oorspronkelijke levering worden dan niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of anders is afgesproken.
Wij betalen terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten.
Producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt, aangepast of op maat zijn vervaardigd, kunnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die speciaal voor jou op maat zijn gezaagd of bewerkt en die niet als standaard voorraadproduct opnieuw kunnen worden verkocht.
Standaardproducten die niet speciaal voor jou zijn aangepast, vallen in principe wel onder het normale herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Twijfel je of jouw product retour kan? Neem dan contact met ons op via info@brabowood.nl.
6. Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Controleer in ieder geval:
- of je de juiste producten hebt ontvangen;
- of de aantallen kloppen;
- of de afmetingen overeenkomen met je bestelling;
- of er zichtbare transportschade of andere beschadigingen zijn.
Is er iets mis met je levering? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via info@brabowood.nl. Voeg waar mogelijk duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking, het verzendlabel en de schade of afwijking.
Een snelle melding helpt ons om het probleem goed te beoordelen en zo snel mogelijk op te lossen. Deze termijn doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.
7. Oplossing bij een gegronde klacht
Als blijkt dat een product beschadigd, verkeerd of niet volgens de overeenkomst is geleverd, zoeken wij naar een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:
- vervanging van het product;
- nalevering van ontbrekende onderdelen;
- herstel, voor zover mogelijk;
- een redelijke prijsvermindering;
- terugbetaling van het betreffende product.
Welke oplossing passend is, hangt af van de aard van het product, de klacht en de wettelijke regels die van toepassing zijn.
8. Retouradres
Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een product retourneert. Dan kunnen wij de retour goed verwerken en, waar nodig, afstemmen hoe groot of zwaar materiaal het beste retour kan komen.
Brabowood
Landweerstraat-Zuid 147
5349 AK Oss
Nederland
E-mail: info@brabowood.nl
Telefoon: 0412 – 623130
9. Zakelijke klanten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor zakelijke klanten geldt het herroepingsrecht niet automatisch, tenzij wij daar schriftelijk andere afspraken over hebben gemaakt.